2021年健康管理師高級技能考試輔導資料：健康管理服務營銷與健康產品

?健康產業近年來受到國家政策大力扶持，已經成為前景可期的朝陽產業，考健康管理師的朋友們可謂把握住了時代發展的風口，有證跟無證區別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：2021年健康管理師高級技能考試輔導資料：健康管理服務營銷與健康產品，一起來看看吧！

1.美國健康管理服務包括的層次：提高健康認知水平；生活方式的改變；建立支持性環境。

2.健康管理服務特性：無形性；不可分割性；不穩定性；易逝性；客戶的滿意標準是不同的；客戶的參與程度。

3.健康管理的行業本質：就是“管理”兩字。

4.健康管理PDCA循環的主要階段：一計劃階段、二實施階段、三檢查階段、四處理階段。

主要實施步驟：第一步健康身體檢查，分析健康現狀，發現健康問題；第二步分析健康問題中各種危險因素；第三步分析影響健康風險的行為危險因素；第四步針對行為危險因素，制定干預計劃（開具健康管理處方）；第五步按干預計劃內容執行；第六步把執行結果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價；第七步把成功的經驗總結出來，制定相應健康行為標準；第八步把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環。

5.健康管理服務營銷過程：確定目標客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產品價格、促進客戶購買、實現客戶價值。

6.健康管理人群需求特征：被動性；不確定性；差異性；發展性；廣泛性；超前性與滯后性；重復性。

7.健康管理人消費行為特征：習慣型；經濟型；理智型；盲目型；躲閃型。

8.消費者的購買決策過程：識別需求、搜索信息、備選方案評估、選擇購買、購買后評估。

9.健康管理服務營銷組合的主要內容：產品、價格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員。

10.健康管理產品的定義：健康服務機構提供給服務對象勇于滿足其健康需要和欲望的服務。

11.服務產品的定價方法：成本導向；競爭導向；需求導向。

12.成本導向定價法公式：含稅間隔=直接成本+間接成本+（邊際）利潤。

13.健康管理服務營銷采取的方式：直銷、分銷代理、網絡營銷。

14.健康相關產品分類：消毒產品、涉水產品、新資源食品、保健食品、化妝品。

15.消毒產品的審評依據《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》。

16.涉水產品：涉及飲用水衛生安全的產品。識別：查驗衛生批件；看材料品質；看制造、裝配工藝及外觀。

17.新資源食品主要內容：在我國無食用習慣的動物、植物和微生物；從動物、植物和微生物中分離的在我國無食用習慣的食品原料；在食品加工中過程中使用的微生物新品種；因采用新工藝生產導致原有成分或者結構發生改變的食品原料。

18.化妝品的定義：是以涂抹、噴灑或其它類似方法，散布于人體表面任何部位，如皮膚、毛發、指甲、唇、齒等，以達到清潔、保養、美容、修飾和改善外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態為目的的化學工業品或精細化工產品。

19.健康相關產品的命名原則：符合國家有關法律、法規、規章、標準、規范的規定；反映產品的真實屬性，簡明、移動，符合中文語言習慣；名稱由商標名、型號、通用名、屬性名三部分組成，器械產品名稱還應當有產品型號。

20.健康相關產品命名時禁止使用內容：消費者不易理解的專業術語及地方方言；虛假、夸大和絕對化的詞語，如特效、高效等；庸俗或帶封建迷信色彩的詞語；已經批準的藥品名；外文字母、漢語拼音、符號等。

21.健康咨詢服務形式的劃分：按性質分：一般健康咨詢服務和專題健康咨詢服務；安咨詢規模分：個體健康咨詢服務和團體健康咨詢服務；按咨詢時程分：短程健康咨詢服務、中程健康咨詢服務、長期健康咨詢服務；按咨詢形式分：門診健康咨詢服務、電話健康咨詢服務、信函和短信健康咨詢服務、互聯網健康咨詢服務。